การคืนเงินและการยกเลิก
- ดำเนินการโดย
- Our Networking Canada Ltd. บาร์รี รัฐออนแทรีโอ ประเทศแคนาดา
- เว็บไซต์
- esimdtc.com
- ช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุน
- sales@esimdtc.com
- อัปเดตล่าสุด
- ตุลาคม 2026
- ใช้กับ
- การซื้อทั้งหมดที่ทำบน esimdtc.com
1. ภาพรวม
นโยบายการคืนเงินฉบับนี้อธิบายว่าคุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อหรือรับเงินคืนสำหรับ eSIM เพื่อการเดินทางแบบเติมเงินล่วงหน้าที่ให้บริการเฉพาะข้อมูลซึ่งซื้อบน esimdtc.com ได้เมื่อใด ขอได้อย่างไร และใช้เวลานานเท่าใด นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดการใช้บริการของเรา
แพ็กเกจของเราให้บริการข้อมูลมือถือเท่านั้น ไม่รวมการโทรด้วยเสียงหรือ SMS ปริมาณข้อมูล ระยะเวลาใช้งาน เครือข่ายที่รองรับ และราคาของแต่ละแพ็กเกจแสดงบนหน้าแพ็กเกจก่อนที่คุณจะชำระเงิน และรายละเอียดเหล่านั้นเป็นส่วนหนึ่งของการซื้อของคุณ
ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้ที่ยกเลิกหรือจำกัดสิทธิใด ๆ ที่คุณมีภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ หากข้อความใดในนโยบายนี้ขัดแย้งกับสิทธิตามกฎหมายที่ใช้กับคุณ ให้ถือตามสิทธิตามกฎหมายนั้น
2. วิธีขอยกเลิกหรือขอคืนเงิน
ส่งอีเมลถึงเราที่ sales@esimdtc.com และระบุ:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ — หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ (แสดงในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ)
- อีเมลที่ใช้ชำระเงิน — ที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ในขั้นตอนชำระเงิน
- เกิดอะไรขึ้น — คำอธิบายสั้น ๆ ของปัญหา รวมถึงจุดหมายปลายทางของคุณ และสำหรับปัญหาการเชื่อมต่อ ขั้นตอนที่คุณลองแล้ว
อย่าส่งข้อมูลรับรอง โปรดอย่าส่งคิวอาร์โค้ด eSIM ข้อมูลรับรองการติดตั้ง หรือรายละเอียดบัตรชำระเงินให้เรา เราไม่จำเป็นต้องใช้สิ่งเหล่านี้ในการดำเนินการคืนเงิน และการส่งสิ่งเหล่านี้สร้างความเสี่ยงด้านความปลอดภัยแก่คุณ
เราจะตอบรับคำขอคืนเงินภายใน 1 วันทำการ และจะแจ้งผลการพิจารณาให้คุณทราบ หรือขอข้อมูลที่ยังขาดอยู่ ภายใน 5 วันทำการนับจากที่ได้รับคำขอที่สมบูรณ์ หากการเดินทางของคุณใกล้เข้ามา โปรดแจ้งในข้อความของคุณ และเราจะจัดลำดับความสำคัญให้กรณีของคุณ
3. การยกเลิกก่อนการดำเนินการ
คุณสามารถขอให้เรายกเลิกคำสั่งซื้อได้ทุกเมื่อก่อนที่ eSIM ของคุณจะถูกออกและการชำระเงินของคุณถูกเรียกเก็บ
ในกรณีที่การชำระเงินได้รับการอนุมัติ (authorise) เท่านั้นและยังไม่ถูกเรียกเก็บ การยกเลิกคำสั่งซื้อจะปล่อยการอนุมัตินั้น จะไม่มีการเรียกเก็บเงินเกิดขึ้น จึงไม่มีเงินคืนที่ต้องดำเนินการ ผู้ออกบัตรของคุณจะยกเลิกการกันวงเงิน ซึ่งอาจใช้เวลาไม่กี่วันขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ
ในกรณีที่เรียกเก็บเงินแล้วแต่ยังไม่ได้ออก eSIM เราจะยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินให้คุณเต็มจำนวนตามข้อ 8
4. แพ็กเกจที่ยังไม่ได้ใช้และยังไม่ได้ติดตั้ง
หากคุณซื้อแพ็กเกจและไม่ต้องการใช้อีกต่อไป คุณสามารถขอคืนเงินได้ โดยแพ็กเกจต้องทั้งยังไม่ได้ใช้และยังไม่ได้ติดตั้ง:
- ยังไม่ได้ติดตั้ง eSIM บนอุปกรณ์ใด ๆ
- แพ็กเกจยังไม่ได้เปิดใช้งานและไม่มีการใช้ข้อมูล และ
- ยื่นคำขอก่อนวันหมดอายุของแพ็กเกจที่ยังไม่ได้ใช้ ซึ่งแสดงไว้สำหรับแพ็กเกจของคุณ ณ เวลาที่ซื้อ
คำขอที่เป็นไปตามเงื่อนไขเหล่านี้โดยปกติจะได้รับอนุมัติเต็มจำนวน การอนุมัติยังคงอยู่ภายใต้ข้อจำกัดใด ๆ ที่ใช้กับแพ็กเกจนั้น ซึ่งได้แสดงไว้ก่อนชำระเงิน และสิทธิของผู้บริโภคที่ใช้บังคับของคุณ หากข้อจำกัดของแพ็กเกจทำให้ไม่สามารถคืนเงินได้ เราจะอธิบายว่าข้อจำกัดใดใช้บังคับเมื่อเราตอบกลับ
5. eSIM ที่ติดตั้งแล้วแต่ไม่สามารถเชื่อมต่อได้
การทำให้เกิดการเชื่อมต่อที่ใช้งานได้เป็นความรับผิดชอบของเรา หากคุณติดตั้ง eSIM อย่างถูกต้อง อยู่ในพื้นที่ที่แพ็กเกจครอบคลุม และ eSIM ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่รองรับได้ โปรดติดต่อเราเพื่อให้เราช่วยแก้ไขปัญหาร่วมกับคุณ วิธีแก้ไขทั่วไป ได้แก่ การเลือก eSIM สำหรับข้อมูลมือถือ การเปิดข้อมูลโรมมิ่งสำหรับสายนั้น และการตรวจสอบการตั้งค่าชื่อจุดเข้าใช้งาน (APN)
หากเราไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้และไม่สามารถให้บริการได้ การซื้อนั้นสามารถขอคืนเงินได้ เราจะไม่ถือว่าความล้มเหลวของเครือข่ายหรือการดำเนินการเป็นความผิดพลาดของคุณ และการที่คุณยืนยันความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ไม่ได้โอนความรับผิดชอบนั้นมาให้คุณ
ในกรณีที่การแก้ไขปัญหาแสดงว่าความล้มเหลวเกิดจากเครือข่ายท้องถิ่น และมีเครือข่ายอื่นที่รองรับสำหรับแพ็กเกจของคุณ เราอาจขอให้คุณเปลี่ยนไปใช้เครือข่ายนั้นก่อน หากไม่มีเครือข่ายที่รองรับใดให้บริการได้ ณ ตำแหน่งของคุณ จะมีการคืนเงิน
6. ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์และกรณีอื่นที่ไม่ถือเป็นความล้มเหลวในการดำเนินการ
ก่อนซื้อ คุณต้องยืนยันว่าอุปกรณ์รุ่นที่คุณใช้อยู่รองรับ eSIM และอุปกรณ์ปลดล็อกจากผู้ให้บริการเครือข่ายแล้ว รุ่น ภูมิภาค และข้อจำกัดของผู้ให้บริการเครือข่ายแตกต่างกัน และคำแนะนำเกี่ยวกับอุปกรณ์ของเราจัดทำขึ้นเพื่อช่วยให้คุณตรวจสอบ
หากอุปกรณ์กลายเป็นว่าเข้ากันไม่ได้หรือถูกล็อกกับผู้ให้บริการเครือข่ายหลังการยืนยันดังกล่าว ไม่ถือว่าเป็นความล้มเหลวของเราในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณด้วยตัวมันเอง และไม่รับประกันการคืนเงินด้วยเหตุผลนี้เพียงอย่างเดียว สิทธิตามกฎหมายของคุณไม่ได้รับผลกระทบ และหากแพ็กเกจของคุณยังไม่ได้ใช้และยังไม่ได้ติดตั้ง ข้อ 4 อาจยังคงใช้ได้ — โปรดติดต่อเราและเราจะพิจารณากรณีของคุณ
โดยปกติจะไม่มีการคืนเงินในกรณีต่อไปนี้ด้วย:
- คุณซื้อแพ็กเกจสำหรับจุดหมายปลายทางผิดและแพ็กเกจได้รับการติดตั้งหรือเปิดใช้งานแล้ว
- คุณไม่ได้ใช้ หรือใช้ปริมาณข้อมูลไม่หมด
- มีบริการแต่ช้ากว่าที่คุณคาดไว้ โดยที่เครือข่ายที่รองรับให้การเชื่อมต่อที่ใช้งานได้ หรือ
- คุณขอคืนเงินหลังจากแพ็กเกจหมดอายุแล้ว
ในทุกกรณีเราจะอธิบายการตัดสินใจของเรา และเราจะพิจารณาสถานการณ์พิเศษและสิทธิใด ๆ ที่คุณมีภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับเสมอ
7. การใช้บางส่วน การเปิดใช้งาน และการหมดอายุ
สำหรับแพ็กเกจที่เราจำหน่าย ระยะเวลาใช้งานเริ่มนับตั้งแต่การเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่รองรับครั้งแรก ณ จุดหมายปลายทางของคุณ เมื่อแพ็กเกจถูกเปิดใช้งานและมีการใช้ข้อมูลแล้ว ถือว่าถูกใช้ไปบางส่วนและไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้อีก ในกรณีเหล่านี้เราจะประเมินการคืนเงินตามสถานการณ์ — เช่น ความล้มเหลวในการเชื่อมต่อตามข้อ 5 — ไม่ใช่ตามปริมาณข้อมูลที่เหลือ
แพ็กเกจที่ยังไม่ได้ใช้จะหมดอายุในวันหมดอายุของแพ็กเกจที่ยังไม่ได้ใช้ซึ่งแสดงไว้ ณ เวลาที่ซื้อ แพ็กเกจที่หมดอายุแล้วไม่สามารถเปิดใช้งานและไม่สามารถขอคืนเงินได้ เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดเป็นอย่างอื่น หรือการหมดอายุเกิดจากความล้มเหลวของเราในการส่งรายละเอียดการติดตั้ง
8. การจ่ายเงินคืนที่อนุมัติแล้ว และใช้เวลานานเท่าใด
- วิธีการชำระเงินเดิม — เงินคืนจะส่งกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในขั้นตอนชำระเงิน เราไม่สามารถคืนเงินไปยังบัตร บัญชี หรือบุคคลอื่นได้
- สกุลเงินเดิม — เป็นสกุลเงินของการซื้อเดิม (ราคาบน esimdtc.com เป็น USD) ธนาคารของคุณอาจแปลงจำนวนเงินหากบัญชีของคุณเป็นสกุลเงินอื่น และจำนวนที่แปลงแล้วอาจแตกต่างเล็กน้อยเนื่องจากอัตราแลกเปลี่ยนเปลี่ยนแปลง
- ระยะเวลา — เมื่ออนุมัติแล้ว เราจะส่งคำขอคืนเงินไปยังผู้ประมวลผลการชำระเงินของเราโดยเร็ว โดยปกติในวันทำการเดียวกันหรือวันทำการถัดไป จากนั้นเงินคืนมักจะปรากฏในใบแจ้งยอดของคุณภายใน 5 ถึง 10 วันทำการ ระยะเวลาหลังจากส่งคำขอขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณ เราจึงไม่อาจสัญญาวันที่แน่นอนได้
คุณจะได้รับอีเมลยืนยันเมื่อเงินคืนได้รับอนุมัติและส่งคำขอแล้ว หากเงินคืนยังไม่ปรากฏหลังจาก 10 วันทำการ โปรดติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ และเราจะช่วยติดตามกับผู้ประมวลผล
9. ข้อพิพาทการชำระเงินและการเรียกเงินคืนผ่านธนาคาร (chargeback)
หากเกิดปัญหาขึ้น โปรดติดต่อเราก่อน ปัญหาส่วนใหญ่ — รวมถึงการเรียกเก็บเงินที่คุณไม่รู้จักจาก Our Networking Canada Ltd. สำหรับ esimdtc.com — สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วโดยใช้หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ และการคืนเงินภายใต้นโยบายนี้โดยปกติเร็วกว่าการโต้แย้งผ่านธนาคารของคุณ
ไม่มีข้อความใดในข้อนี้ที่ยกเลิกสิทธิของคุณในการโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณ หากคุณเปิดข้อพิพาท เราจะให้ผู้ออกบัตรได้รับบันทึกคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการเปิดใช้งานของการซื้อของคุณ เพื่อให้พิจารณาการเรียกร้องได้อย่างเป็นธรรม
10. สิทธิผู้บริโภคของคุณและกฎหมายที่ใช้บังคับ
นโยบายนี้เป็นส่วนเพิ่มเติม และไม่ได้แทนที่สิทธิใด ๆ ที่คุณอาจมีภายใต้ Consumer Protection Act, 2002 (Ontario) กฎหมายของจังหวัดหรือประเทศที่คุณอาศัยอยู่ หรือกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคอื่นที่ใช้บังคับ สิทธิตามกฎหมาย — รวมถึงสิทธิในการได้รับการเยียวยาเมื่อบริการไม่ได้ให้ด้วยความระมัดระวังตามสมควร หรือไม่ตรงตามที่อธิบาย — ไม่ได้รับผลกระทบจากสิ่งใดในนโยบายนี้
ภายใต้สิทธิเหล่านั้น นโยบายนี้อยู่ภายใต้กฎหมายของรัฐออนแทรีโอและกฎหมายสหพันธรัฐของแคนาดาที่ใช้บังคับในรัฐออนแทรีโอ
11. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้
เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว เวอร์ชันที่มีผลใช้ ณ เวลาที่คุณสั่งซื้อจะใช้กับคำสั่งซื้อนั้น เราจะเผยแพร่เวอร์ชันที่ปรับปรุงบนหน้านี้และเปลี่ยนวันที่ "อัปเดตล่าสุด" ด้านบน
12. ติดต่อเรา
สำหรับการยกเลิก การคืนเงิน การแก้ไขปัญหา หรือคำถามใด ๆ เกี่ยวกับนโยบายนี้ โปรดติดต่อ:
Our Networking Canada Ltd. ผู้ดำเนินการ esimdtc.com
บาร์รี รัฐออนแทรีโอ ประเทศแคนาดา
อีเมล: sales@esimdtc.com
โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อในทุกข้อความ เพื่อให้เราค้นหาการซื้อของคุณได้อย่างรวดเร็ว เรามุ่งตอบข้อความถึงฝ่ายสนับสนุนภายใน 1 วันทำการ