退款及取消
- 營運者
- Our Networking Canada Ltd.，加拿大安大略省巴里（Barrie）
- 網站
- esimdtc.com
- 支援聯絡
- sales@esimdtc.com
- 最後更新
- 2026 年 10 月
- 適用於
- 在 esimdtc.com 進行的所有購買
1. 概覽
本退款政策說明閣下何時可取消訂單或就在 esimdtc.com 購買的預付式、純數據旅遊 eSIM 獲得退款、如何申請，以及退款需時多久。本政策屬於我們服務條款的一部分。
我們的方案只提供流動數據，不包括語音通話或 SMS。每個方案的數據額度、有效期、受支援網絡及價格均在付款前於方案頁面顯示，並屬於閣下購買內容的一部分。
本政策並不剝奪或限制閣下根據適用消費者保障法律享有的任何權利。如本政策任何內容與適用於閣下的法定權利有衝突，以該法定權利為準。
2. 如何申請取消或退款
請發電郵至 sales@esimdtc.com，並提供：
- 訂單編號 — 閣下的訂單編號（顯示於訂單確認電郵）；
- 結帳電郵 — 閣下在結帳時使用的電郵地址；
- 發生何事 — 問題的簡短說明，包括閣下的目的地；如屬連線問題，亦請說明閣下已嘗試的步驟。
請勿發送憑證。 請勿向我們發送閣下的 eSIM QR 碼、安裝憑證或付款卡資料。處理退款無須這些資料，發送這些資料會為閣下帶來保安風險。
我們會在一個工作日內確認收到退款申請，並在收到完整申請後五個工作日內告知審核結果，或要求提供尚需的資料。如閣下的行程迫在眉睫，請在訊息中說明，我們會優先處理。
3. 履行前取消
閣下可在 eSIM 簽發及款項被扣取之前，隨時要求我們取消訂單。
如款項只獲授權而尚未被扣取，取消訂單會解除授權。由於並無完成扣款，因此無須退款；發卡機構會解除凍結款額，視乎閣下的銀行，可能需時數天。
如款項已被扣取但 eSIM 尚未簽發，我們會取消訂單，並按第 8 節全數退款予閣下。
4. 未使用及未安裝的方案
如閣下購買了方案而不再需要，只要方案既未使用亦未安裝，即可申請退款：
- 並未安裝在任何裝置上； eSIM
- 方案未曾啟用，亦未使用任何數據；及
- 申請在閣下購買時為方案所示的未使用方案屆滿日期之前提出。
符合上述條件的申請通常會獲全數批准。批准仍須受適用於該特定方案的任何限制（該等限制已在結帳前顯示）以及閣下適用的消費者權利所規限。如方案限制導致無法退款，我們回覆時會說明適用的限制。
5. 已安裝但無法連接的 eSIM
提供可運作的連線是我們的責任。如閣下已正確安裝 eSIM、身處方案覆蓋的地區，而 eSIM 無法連接至受支援網絡，請聯絡我們，讓我們協助閣下排除故障。常見的解決方法包括選擇該 eSIM 作流動數據用途、為該線路啟用數據漫遊，以及檢查接入點名稱（APN）設定。
如我們無法解決問題且服務無法提供，該購買可獲退款。我們不會將網絡或履行失敗視為閣下的錯誤，而閣下確認裝置兼容並不會把該責任轉移予閣下。
如排除故障後顯示故障由當地網絡引起，而閣下的方案有另一個受支援網絡可用，我們可能會先請閣下轉用該網絡。如閣下所在位置沒有任何受支援網絡能提供服務，則適用退款。
6. 裝置兼容性及其他不屬履行失敗的情況
購買前，閣下必須確認閣下裝置的確切型號支援 eSIM，且裝置已解除電訊商鎖定。型號、地區及電訊商限制各有不同，我們提供的裝置指引旨在協助閣下檢查。
如裝置在作出該確認後被發現不兼容或被電訊商鎖定，這本身並不構成我們未能履行閣下的訂單，亦不保證僅基於此理由即可獲得退款。閣下的法定權利不受影響；如閣下的方案仍未使用及未安裝，第 4 節仍可能適用 — 請聯絡我們，我們會審視閣下的個案。
在下列情況下，通常亦不可退款：
- 閣下購買了錯誤目的地的方案，而該方案已被安裝或啟用；
- 閣下沒有使用或沒有用完數據額度；
- 服務可用但比閣下預期慢，而受支援網絡提供了可用的連線；或
- 閣下在方案屆滿後才要求退款。
在任何情況下，我們都會解釋我們的決定，並會一直考慮特殊情況及閣下根據適用法律享有的任何權利。
7. 部分使用、啟用及屆滿
就我們列出的方案而言，有效期由首次在目的地連接至受支援網絡時開始計算。方案一經啟用並使用過數據，即已被部分消耗，不再可能全數退款。在此等情況下，我們會根據具體情況（例如第 5 節所述的連線失敗）評估任何退款，而非根據剩餘數據量。
未使用的方案會在購買時所示的未使用方案屆滿日期屆滿。已屆滿的方案無法啟用，亦不可退款，惟適用法律另有規定，或屆滿是因我們未能交付安裝資料所致者除外。
8. 已批准退款如何支付及需時多久
- 原本付款方式 — 退款會退回結帳時使用的原本付款方式。我們不能退款至其他信用卡、帳戶或人士；
- 原本貨幣 — 以原購買的貨幣退款（esimdtc.com 的價格以美元計）。如閣下的帳戶為其他貨幣，銀行可能會兌換金額，兌換後的金額可能因匯率變動而略有不同；
- 時間 — 退款一經批准，我們會盡快向付款處理商提交，通常在同一個或下一個工作日。退款一般會在 5 至 10 個工作日內顯示在閣下的月結單上。提交後的時間由閣下的銀行或發卡機構控制，因此我們無法承諾確切日期。
退款獲批准並提交後，閣下會收到電郵確認。如 10 個工作日後仍未見退款，請連同閣下的訂單編號聯絡我們，我們會協助閣下向處理商追查。
9. 付款爭議及退單
如出現問題，請先聯絡我們。大多數問題 — 包括閣下不認得的、來自 Our Networking Canada Ltd. 的 esimdtc.com 收費 — 都可憑閣下的訂單編號迅速解決，而按本政策退款通常比向銀行提出爭議更快。
本節並不剝奪閣下向銀行或發卡機構就付款提出爭議的權利。如閣下提出爭議，我們會向發卡機構提供閣下購買的訂單、交付及啟用記錄，以便公平評估申索。
10. 閣下的消費者權利及管轄法律
本政策是對閣下根據《2002 年消費者保障法》（安大略省）、閣下居住的省份或國家的法律，或任何其他適用消費者保障法律可能享有的權利的補充，並不取代該等權利。法定權利 — 包括服務未以合理謹慎提供或與描述不符時獲得補救的任何權利 — 不受本政策任何內容影響。
在該等權利的規限下，本政策受安大略省法律及在安大略省適用的加拿大聯邦法律管轄。
11. 本政策的變更
我們可不時更新本政策。閣下下單時有效的版本適用於該訂單。我們會在本頁發布任何更新版本，並更改上方的「最後更新」日期。
12. 聯絡我們
如有取消、退款、排除故障或與本政策有關的任何問題，請聯絡：
Our Networking Canada Ltd.，esimdtc.com 的營運者
加拿大安大略省巴里（Barrie）
電郵：sales@esimdtc.com
請在每封郵件中註明閣下的訂單編號，以便我們盡快找到閣下的購買記錄。我們致力在一個工作日內回覆支援訊息。