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如需安裝、連線或退款協助，請電郵至 sales@esimdtc.com。請提供訂單編號及手機型號。
我們會以電郵回覆，並力求在工作日 24 小時內回覆；請提供訂單編號，以便我們查找你的購買記錄。
切勿傳送付款卡資料、QR 碼或安裝憑證。
閱讀退款政策 →常見疑問，清楚解答。
起飛前
甚麼是旅遊 eSIM？
是安裝在手機內的數碼 SIM。我們的旅遊套餐提供目的地的流動數據，無須更換實體 SIM 卡。 eSIM
可以打電話或傳送短訊嗎？
這些套餐僅提供數據，不包括電話通話或短訊。通訊及通話應用程式可使用套餐數據。
我的手機可以使用嗎？
你需要支援 eSIM 並已解除電訊商鎖定的裝置。不同型號、地區及電訊商的限制各異。購買前請查看裝置指引，並核實你的確實型號。
應該何時安裝 eSIM？
出發前，透過穩定的 Wi-Fi 連線安裝。請按照安裝指示操作，並保持旅遊 eSIM 關閉，直至準備好在目的地連線。
套餐何時開始生效？
所列套餐的有效期由首次連接網絡起計。購買前請查看所選套餐的啟用條件及未使用套餐的到期限制。
如何收到安裝資料？
訂單確認後，安裝資料會以電郵寄出。請保留訂單編號，以便尋求協助。此商店的付款功能尚未開放。
可以退款嗎？
未使用、未安裝的套餐會按套餐限制及消費者權利審核。如已安裝的 eSIM 無法連線，而服務無法提供，這是我們的履約責任。請聯絡客服排解問題，並查看退款政策。
可以增值或使用熱點分享嗎？
只要手機支援，每個方案都可使用熱點分享；部分手機需先開啟此功能。各方案是否可增值，會在該方案上列明。透過 esimdtc 增值即將推出，請聯絡客服。