Wie können wir helfen?
Bestellung finden, Installationsschritte prüfen oder den Support kontaktieren.Meine Bestellungen – Anmeldelink per E-Mail erhalten
Bestellung finden
Nutze die Nummer aus deiner Bestätigungs-E-Mail. Installationsdaten werden nie auf der öffentlichen Statusseite angezeigt.
Sprich mit uns
Bei Hilfe zu Installation, Verbindung oder Erstattung schreibe an sales@esimdtc.com. Gib deine Bestellnummer und dein Handymodell an.
Wir antworten per E-Mail, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; gib deine Bestellnummer an, damit wir deinen Kauf finden.
Sende niemals Kartendaten, QR-Codes oder Installationsdaten.
Erstattungsrichtlinie lesen →Gute Fragen. Klare Antworten.
Bevor es losgeht
Was ist eine Reise-eSIM?
Eine eSIM ist eine digitale SIM, die in deinem Handy installiert wird. Unsere Reisetarife liefern mobile Daten am Reiseziel, ohne dass du deine physische SIM austauschen musst.
Kann ich telefonieren oder SMS senden?
Diese Tarife enthalten nur Daten: Telefonate und SMS sind nicht inbegriffen. Messenger- und Anruf-Apps können dein Datenvolumen nutzen.
Funktioniert mein Handy?
Du brauchst ein eSIM-fähiges Gerät ohne Netzsperre. Modell-, Regions- und Netzbetreiberbeschränkungen unterscheiden sich. Lies unsere Geräteinformationen und prüfe dein genaues Modell vor dem Kauf.
Wann sollte ich meine eSIM installieren?
Installiere sie vor der Reise über eine stabile WLAN-Verbindung. Folge der Installationsanleitung und lass die Reise-eSIM ausgeschaltet, bis du am Reiseziel bereit bist, dich zu verbinden.
Wann beginnt der Tarif?
Die Gültigkeit der gelisteten Tarife beginnt mit der ersten Netzverbindung. Prüfe vor dem Kauf die Aktivierungsbedingungen des gewählten Tarifs und einen möglichen Verfall des ungenutzten Pakets.
Wie erhalte ich meine Installationsdaten?
Die Installationsdaten werden nach der Bestätigung deiner Bestellung per E-Mail gesendet. Bewahre deine Bestellnummer für den Support auf. Zahlungen sind in diesem Shop noch nicht aktiviert.
Kann ich eine Erstattung bekommen?
Ungenutzte, nicht installierte Pakete werden unter Beachtung der Paketbeschränkungen und deiner Verbraucherrechte geprüft. Wenn eine installierte eSIM sich nicht verbinden kann und der Dienst nicht erbracht werden kann, liegt die Erfüllung bei uns. Wende dich für die Fehlerbehebung an den Support und lies die Erstattungsrichtlinie.
Kann ich aufladen oder einen Hotspot nutzen?
Hotspot (Tethering) funktioniert bei jedem Tarif, sofern dein Handy ihn unterstützt; manche Handys müssen ihn erst einschalten. Ob ein Tarif aufgeladen werden kann, steht bei jedem Tarif. Aufladen über esimdtc folgt in Kürze – wende dich an den Support.