¿En qué podemos ayudarte?
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Usa la referencia de tu correo de confirmación. Las credenciales de instalación nunca se muestran en la página pública de estado.
Habla con nosotros
Para recibir ayuda con la instalación, la conexión o un reembolso, escribe a sales@esimdtc.com. Incluye tu referencia de pedido y el modelo de tu teléfono.
Respondemos por correo y procuramos hacerlo en 24 horas en días laborables; incluye tu referencia de pedido para que podamos encontrar tu compra.
Nunca envíes datos de tarjeta, códigos QR ni credenciales de instalación.
Lee nuestra política de reembolso →Buenas preguntas. Respuestas claras.
Antes de despegar
¿Qué es una eSIM de viaje?
Una eSIM es una SIM digital instalada en tu teléfono. Nuestros planes de viaje ofrecen datos móviles en tu destino sin sustituir tu SIM física.
¿Puedo hacer llamadas o enviar SMS?
Estos planes son solo de datos: no incluyen llamadas ni SMS. Las apps de mensajería y de llamadas pueden usar tus datos.
¿Funcionará mi teléfono?
Necesitas un dispositivo compatible con eSIM y libre de operador. Las restricciones por modelo, región y operador varían. Consulta nuestra guía de dispositivos y verifica tu modelo exacto antes de comprar.
¿Cuándo debo instalar mi eSIM?
Instálala con una conexión Wi-Fi fiable antes de viajar. Sigue las instrucciones de instalación y mantén apagada la eSIM de viaje hasta que estés listo para conectarte en tu destino.
¿Cuándo empieza el plan?
La validez de los planes indicados empieza en la primera conexión a la red. Revisa las condiciones de activación del plan elegido y la caducidad del paquete sin usar antes de comprar.
¿Cómo recibiré los detalles de instalación?
Los detalles de instalación se envían por correo cuando se confirma tu pedido. Guarda tu referencia de pedido para contactar con soporte. Los pagos aún no están habilitados en esta tienda.
¿Puedo obtener un reembolso?
Los paquetes sin usar y sin instalar se revisan según las restricciones del paquete y los derechos del consumidor. Si una eSIM instalada no puede conectarse y no se puede prestar el servicio, es responsabilidad nuestra cumplir el pedido. Contacta con soporte para resolver el problema y consulta la política de reembolso.
¿Puedo recargar o usar un punto de acceso?
El punto de acceso funciona con todos los planes siempre que tu teléfono lo admita; algunos teléfonos requieren activarlo. En cada plan se indica si se puede recargar. Las recargas a través de esimdtc llegarán pronto: contacta con soporte.