Como podemos ajudar?
Encontre um pedido, confira os passos de instalação ou fale com o suporte.Meus pedidos – receba um link de acesso por e-mail
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Use o número que está no e-mail de confirmação. As credenciais de instalação nunca aparecem na página pública de status.
Fale com a gente
Para ajuda com instalação, conexão ou reembolso, escreva para sales@esimdtc.com. Informe o número do pedido e o modelo do celular.
Respondemos por e-mail e buscamos responder em até 24 horas em dias úteis; informe o número do pedido para encontrarmos sua compra.
Nunca envie dados de cartão, QR codes nem credenciais de instalação.
Leia nossa política de reembolso →Boas perguntas. Respostas claras.
Antes de decolar
O que é um eSIM de viagem?
Um eSIM é um chip digital instalado no seu celular. Nossos planos de viagem fornecem dados móveis no destino sem precisar trocar seu chip físico.
Posso fazer chamadas ou enviar SMS?
Estes planos são só de dados: não incluem chamadas nem SMS. Aplicativos de mensagens e de chamadas podem usar sua franquia de dados.
Meu celular vai funcionar?
Você precisa de um aparelho compatível com eSIM e desbloqueado. As restrições de modelo, região e operadora variam. Consulte nossas orientações de aparelhos e confirme o modelo exato antes de comprar.
Quando devo instalar meu eSIM?
Instale com uma conexão Wi-Fi estável antes de viajar. Siga as instruções de instalação e mantenha o eSIM de viagem desligado até estar pronto para se conectar no destino.
Quando o plano começa?
A validade dos planos listados começa na primeira conexão à rede. Confira as condições de ativação do plano selecionado e a expiração de pacotes não usados antes de comprar.
Como recebo os dados de instalação?
Os dados de instalação são enviados por e-mail depois que o pedido é confirmado. Guarde o número do pedido para falar com o suporte. Os pagamentos ainda não estão ativados nesta loja.
Posso pedir reembolso?
Pacotes não usados e não instalados são analisados conforme as restrições do pacote e os direitos do consumidor. Se um eSIM instalado não consegue se conectar e o serviço não pode ser prestado, a responsabilidade pelo cumprimento é nossa. Fale com o suporte para resolver o problema e leia a política de reembolso.
Posso recarregar ou usar hotspot?
O hotspot (compartilhamento de internet) funciona em todos os planos sempre que o seu celular o aceita; alguns celulares precisam ativá-lo. Se um plano permite recarga, isso aparece em cada plano. A recarga pela esimdtc chega em breve – fale com o suporte.