SEU ESIM, EXPLICADO
Da configuração à primeira conexão.
Confira a regra de início da contagem no e-mail do pedido. Planos com início na instalação começam quando são instalados: instale no dia da partida ou depois da chegada. Planos com início na primeira conexão começam em uma rede compatível de um país coberto; mantenha o Travel desligado até querer começar.
Confira a regra de início da contagem no e-mail do pedido. Planos com início na instalação começam quando são instalados: instale no dia da partida ou depois da chegada. Planos com início na primeira conexão começam em uma rede compatível de um país coberto; mantenha o Travel desligado até querer começar.
01 · ANTES DE COMPRAR
Vai funcionar no seu celular?
Procure um EID
Disque *#06#; se aparecer um EID, seu celular tem chip eSIM.
Verifique o bloqueio da operadora
Peça à sua operadora que confirme que o celular está desbloqueado antes de comprar.
Um EID confirma o chip, não a compatibilidade com o plano nem que o celular está desbloqueado. Sem EID? Consulte o fabricante; não presuma compatibilidade. Veja o modelo exato em Ajustes › Geral › Sobre.
Mais orientações de compatibilidade do aparelho →Escolha seu celular
iPhone
iPhone XS, XS Max, XR e modelos posteriores compatíveis com eSIM; há exceções regionais. Confirme o modelo exato com a Apple.
Manter o roaming de dados do chip principal desligado não evita todas as cobranças de chamadas ou mensagens da sua operadora; consulte-a.
Instale na hora certa
Use uma conexão Wi-Fi estável e o seu link de entrega privado. Instale em um único aparelho.
Escolha como instalar
Abra o link de um toque em um celular compatível, escaneie o QR code de outra tela ou use a digitação manual.
Abra Adicionar eSIM
Ajustes › Celular › Adicionar eSIM.
Deixe a instalação terminar
Siga as instruções de configuração do celular; na digitação manual, copie exatamente o endereço SM-DP+ e o código de ativação.
Nomeie como Travel; deixe desligado
Dê à nova linha o nome “Travel” e deixe-a desligada até chegar ao destino.
Na chegada: conecte-se
Confira a regra de início da contagem no e-mail do pedido. Planos com início na instalação começam quando são instalados: instale no dia da partida ou depois da chegada. Planos com início na primeira conexão começam em uma rede compatível de um país coberto; mantenha o Travel desligado até querer começar.
Ative o Travel
Abra Celular nas Configurações e ative o seu eSIM Travel.
Use o Travel para dados móveis
Selecione o Travel como a linha de dados móveis e desative a troca automática de dados móveis.
Configure o roaming com segurança
Ative o roaming de dados só para o Travel; mantenha desligado o roaming de dados do chip principal (caminho típico: Ajustes › Celular › Travel › Roaming de dados).
Durante a viagem
Use os contadores do celular como referência; eles podem diferir da franquia restante do plano.
Acompanhe o uso
Consulte Ajustes › Celular (com “Travel” selecionado para dados móveis); no iPhone, zere as estatísticas no início da viagem, se necessário.
Acabaram os dados? Compre um novo plano
Quando os dados acabarem, conecte-se ao Wi-Fi e compre um novo plano se precisar de mais.
Depois da viagem
Só remova o seu eSIM Travel depois que o plano terminar e você não precisar mais dele.
Termine antes de remover
Desligue o Travel; quando o plano terminar, você pode removê-lo nas configurações de SIM do celular.
Samsung Galaxy
Alguns modelos Galaxy S, Z e outros são compatíveis com eSIM, mas não todos os Galaxy. Confirme o modelo exato e a região com a Samsung.
Manter o roaming de dados do chip principal desligado não evita todas as cobranças de chamadas ou mensagens da sua operadora; consulte-a.
Se o seu Galaxy não mostra controles de roaming separados para cada SIM, desligue a linha principal antes de ativar o roaming do Travel; as chamadas e mensagens da linha principal ficarão indisponíveis.
Instale na hora certa
Use uma conexão Wi-Fi estável e o seu link de entrega privado. Instale em um único aparelho.
Escolha como instalar
Abra o link de um toque em um celular compatível, escaneie o QR code de outra tela ou use a digitação manual.
Abra Adicionar eSIM
Configurações › Conexões › Gerenciador de SIM › Adicionar eSIM.
Deixe a instalação terminar
Siga as instruções de configuração do celular; na digitação manual, copie exatamente o endereço SM-DP+ e o código de ativação.
Nomeie como Travel; deixe desligado
Dê à nova linha o nome “Travel” e deixe-a desligada até chegar ao destino.
Na chegada: conecte-se
Confira a regra de início da contagem no e-mail do pedido. Planos com início na instalação começam quando são instalados: instale no dia da partida ou depois da chegada. Planos com início na primeira conexão começam em uma rede compatível de um país coberto; mantenha o Travel desligado até querer começar.
Ative o Travel
Abra Gerenciador de SIM nas Configurações e ative o seu eSIM Travel.
Use o Travel para dados móveis
Selecione o Travel como a linha de dados móveis e desative a troca automática de dados móveis.
Configure o roaming com segurança
Ative o roaming de dados só para o Travel; mantenha desligado o roaming de dados do chip principal (caminho típico: Configurações › Conexões › Redes móveis › Roaming de dados).
Durante a viagem
Use os contadores do celular como referência; eles podem diferir da franquia restante do plano.
Acompanhe o uso
Consulte Configurações › Conexões › Uso de dados › Uso de dados móveis; no iPhone, zere as estatísticas no início da viagem, se necessário.
Acabaram os dados? Compre um novo plano
Quando os dados acabarem, conecte-se ao Wi-Fi e compre um novo plano se precisar de mais.
Depois da viagem
Só remova o seu eSIM Travel depois que o plano terminar e você não precisar mais dele.
Termine antes de remover
Desligue o Travel; quando o plano terminar, você pode removê-lo nas configurações de SIM do celular.
Google Pixel
Pixel 4 e modelos posteriores são compatíveis com eSIM; modelos anteriores têm exceções por região e operadora. Confirme o modelo exato com o Google.
Manter o roaming de dados do chip principal desligado não evita todas as cobranças de chamadas ou mensagens da sua operadora; consulte-a.
Instale na hora certa
Use uma conexão Wi-Fi estável e o seu link de entrega privado. Instale em um único aparelho.
Escolha como instalar
Abra o link de um toque em um celular compatível, escaneie o QR code de outra tela ou use a digitação manual.
Abra Adicionar eSIM
Configurações › Rede e internet › SIMs › Adicionar chip › Configurar um eSIM (versões mais antigas podem mostrar + / Baixar um SIM).
Deixe a instalação terminar
Siga as instruções de configuração do celular; na digitação manual, copie exatamente o endereço SM-DP+ e o código de ativação.
Nomeie como Travel; deixe desligado
Dê à nova linha o nome “Travel” e deixe-a desligada até chegar ao destino.
Na chegada: conecte-se
Confira a regra de início da contagem no e-mail do pedido. Planos com início na instalação começam quando são instalados: instale no dia da partida ou depois da chegada. Planos com início na primeira conexão começam em uma rede compatível de um país coberto; mantenha o Travel desligado até querer começar.
Ative o Travel
Abra SIMs nas Configurações e ative o seu eSIM Travel.
Use o Travel para dados móveis
Selecione o Travel como a linha de dados móveis e desative a troca automática de dados móveis.
Configure o roaming com segurança
Ative o roaming de dados só para o Travel; mantenha desligado o roaming de dados do chip principal (caminho típico: Configurações › Rede e internet › SIMs › Travel › Roaming).
Durante a viagem
Use os contadores do celular como referência; eles podem diferir da franquia restante do plano.
Acompanhe o uso
Consulte Configurações › Rede e internet › SIMs › Travel › Uso de dados dos apps; no iPhone, zere as estatísticas no início da viagem, se necessário.
Acabaram os dados? Compre um novo plano
Quando os dados acabarem, conecte-se ao Wi-Fi e compre um novo plano se precisar de mais.
Depois da viagem
Só remova o seu eSIM Travel depois que o plano terminar e você não precisar mais dele.
Termine antes de remover
Desligue o Travel; quando o plano terminar, você pode removê-lo nas configurações de SIM do celular.
Outro Android
A compatibilidade varia conforme o fabricante, o modelo exato, a região e a operadora. Consulte o fabricante antes de comprar; ter Android não significa ter suporte a eSIM.
Manter o roaming de dados do chip principal desligado não evita todas as cobranças de chamadas ou mensagens da sua operadora; consulte-a.
Instale na hora certa
Use uma conexão Wi-Fi estável e o seu link de entrega privado. Instale em um único aparelho.
Escolha como instalar
Abra o link de um toque em um celular compatível, escaneie o QR code de outra tela ou use a digitação manual.
Abra Adicionar eSIM
Procure “eSIM” ou “SIM” nas Configurações e siga as instruções do fabricante.
Deixe a instalação terminar
Siga as instruções de configuração do celular; na digitação manual, copie exatamente o endereço SM-DP+ e o código de ativação.
Nomeie como Travel; deixe desligado
Dê à nova linha o nome “Travel” e deixe-a desligada até chegar ao destino.
Na chegada: conecte-se
Confira a regra de início da contagem no e-mail do pedido. Planos com início na instalação começam quando são instalados: instale no dia da partida ou depois da chegada. Planos com início na primeira conexão começam em uma rede compatível de um país coberto; mantenha o Travel desligado até querer começar.
Ative o Travel
Abra Configurações de SIM nas Configurações e ative o seu eSIM Travel.
Use o Travel para dados móveis
Selecione o Travel como a linha de dados móveis e desative a troca automática de dados móveis.
Configure o roaming com segurança
Ative o roaming de dados só para o Travel; mantenha desligado o roaming de dados do chip principal (caminho típico: Procure “Roaming” nas Configurações e selecione a linha Travel).
Durante a viagem
Use os contadores do celular como referência; eles podem diferir da franquia restante do plano.
Acompanhe o uso
Consulte Procure “Uso de dados” nas Configurações e selecione a linha Travel; no iPhone, zere as estatísticas no início da viagem, se necessário.
Acabaram os dados? Compre um novo plano
Quando os dados acabarem, conecte-se ao Wi-Fi e compre um novo plano se precisar de mais.
Depois da viagem
Só remova o seu eSIM Travel depois que o plano terminar e você não precisar mais dele.
Termine antes de remover
Desligue o Travel; quando o plano terminar, você pode removê-lo nas configurações de SIM do celular.
QUANDO ALGO NÃO FUNCIONA
Vamos conferir o básico
O QR code não é lido
Conecte-se ao Wi-Fi, exiba o QR code em outra tela e escaneie-o em Adicionar eSIM, nas Configurações. Se não funcionar, use o link de um toque em um celular compatível ou digite o endereço SM-DP+ e o código de ativação da sua página de instalação privada. Mantenha o QR code em sigilo.
“Não foi possível concluir a configuração do eSIM”
Verifique o Wi-Fi, a compatibilidade do aparelho com eSIM e o bloqueio da operadora. Veja primeiro as Configurações: se o Travel já estiver instalado, não o instale de novo. Reinicie o celular se necessário; não exclua o eSIM. Fale conosco com o número do pedido e a mensagem de erro, sem dados de instalação.
Sem sinal ao chegar
Confirme que você está em um destino coberto pelo seu plano. Ative o Travel, deixe a seleção de rede no automático e ligue e desligue o modo avião rapidamente. Se necessário, reinicie o celular. Mantenha o eSIM instalado e fale conosco se ainda não conectar.
Há sinal, mas os dados não funcionam
Escolha Travel para os dados móveis e ative o roaming de dados só para essa linha. Desligue o Wi-Fi por um instante para testar os dados móveis. Confira se o plano ainda tem dados e validade. Alguns planos podem exigir um APN. Se os dados continuarem sem funcionar depois desses passos, fale conosco com o número do pedido. Não invente nem altere valores de APN sem orientação.
Posso usar hotspot?
Sim. O hotspot (compartilhamento de internet) funciona em todos os planos sempre que o seu celular o aceita; alguns celulares precisam ativá-lo nos ajustes.
Excluí o eSIM
Não exclua o eSIM ao tentar resolver problemas. Se for excluído, fale conosco antes de reinstalar no mesmo aparelho.
O e-mail de entrega não chegou
Verifique as pastas de spam e lixo eletrônico e escreva para sales@esimdtc.com com o número do pedido e o e-mail usado no pagamento. Nunca envie seu QR code, dados de ativação nem números de cartão.