Come possiamo aiutarti?
Trova un ordine, controlla i passaggi di installazione o contatta l’assistenza.I miei ordini – ricevi un link di accesso via e-mail
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Usa il riferimento nell’e-mail di conferma. Le credenziali di installazione non vengono mai mostrate nella pagina di stato pubblica.
Parla con noi
Per aiuto con installazione, connessione o rimborso, scrivi a sales@esimdtc.com. Indica il riferimento dell’ordine e il modello del telefono.
Rispondiamo via e-mail e cerchiamo di farlo entro 24 ore nei giorni lavorativi; indica il riferimento dell’ordine per permetterci di trovare il tuo acquisto.
Non inviare mai dati della carta, QR code o credenziali di installazione.
Leggi la nostra politica di rimborso →Buone domande. Risposte chiare.
Prima del decollo
Cos’è una eSIM da viaggio?
Una eSIM è una SIM digitale installata nel telefono. I nostri piani da viaggio forniscono dati mobili a destinazione senza sostituire la SIM fisica.
Posso fare chiamate o inviare SMS?
Questi piani sono solo dati: non includono chiamate né SMS. Le app di messaggistica e di chiamata possono usare i tuoi dati.
Il mio telefono funzionerà?
Serve un dispositivo compatibile con eSIM e sbloccato dall’operatore. Le restrizioni di modello, regione e operatore variano. Consulta le nostre indicazioni sui dispositivi e verifica il modello esatto prima di acquistare.
Quando devo installare la eSIM?
Installala con una connessione Wi-Fi affidabile prima di partire. Segui le istruzioni di installazione e tieni spenta la eSIM da viaggio finché non sei pronto a connetterti a destinazione.
Quando inizia il piano?
La validità dei piani indicati inizia alla prima connessione alla rete. Prima di acquistare, controlla le condizioni di attivazione del piano selezionato e l’eventuale scadenza del pacchetto non usato.
Come ricevo i dati di installazione?
I dati di installazione sono inviati via e-mail dopo la conferma dell’ordine. Conserva il riferimento dell’ordine per l’assistenza. I pagamenti non sono ancora attivi in questo negozio.
Posso ottenere un rimborso?
I pacchetti non usati e non installati vengono esaminati nel rispetto delle restrizioni del pacchetto e dei diritti dei consumatori. Se una eSIM installata non riesce a connettersi e il servizio non può essere fornito, l’adempimento è una nostra responsabilità. Contatta l’assistenza per risolvere il problema e leggi la politica di rimborso.
Posso ricaricare o usare l’hotspot?
L’hotspot (tethering) funziona con ogni piano ogni volta che il telefono lo supporta; su alcuni telefoni va attivato. Se un piano può essere ricaricato è indicato su ogni piano. La ricarica tramite esimdtc arriverà presto – contatta l’assistenza.